Opdrachtgever:
Opdracht:
Zorg ervoor dat onze callcenter medewerkers 100% hun bijdragen leveren om van de customer service afdeling van TomTom de beste van de hele wereld te maken.
Uitwerking:
Om deze ambitie te realiseren heeft TomTom het meest geavanceerde software systeem van de hele wereld geïmplementeerd. Volgende stap is ervoor zorgen dat alle callcenter medewerkers over de hele wereld 100% zijn geïnformeerd en tot op het bod gemotiveerd.
Als mascotte voor de customer service afdeling is Tommie ontwikkeld. De callcenter medewerkers worden voortdurend met hem en zijn boodschappen geconfronteerd. Bovendien speelt hij een belangrijke rol in een instructiefilm, die via intranet is verspreid.
Middelen:
Audio-visueel, telefoonkaarten, intranet.
